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大批鏈接被投訴下架!亞馬遜政策又有收緊趨勢?

作者: AMZ123 2021-04-02 11:19

作為全球規模最大的電商平臺,亞馬遜一直秉承著產品為王,顧客至上的宗旨,并具體貫徹到對商家銷售權限以及產品規范性的嚴格把控中。在此嚴防死守之下,賣家們的生活就變得草木皆兵,一有疏漏就會被亞馬遜郵件警告,更甚者還被予以禁售懲罰。

下架容易申訴難,亞馬遜政策變動風聲再傳!

據AMZ123獲悉,近日有賣家爆料店鋪出現異常,大量鏈接被投訴下架,理由是顧客反饋貨不對板,品牌也完全錯誤,申訴成功后仍然無法恢復正常銷售。該位賣家表示,此前遇到類似的情況只需在買家之聲重新保存即可,怎么現在還要寫poa呢?

對此,該賣家和客服進行了交涉。得到的回復是,對于客戶關于商品錯誤的投訴,亞馬遜通常是直接做下架處理,即便是客戶自己買錯型號而投訴也一律如此。而針對賣家有關申訴成功后鏈接仍處于禁售狀態的疑問,客服并未提供有效解決方法。

盡管在這名賣家的不斷努力下鏈接異常消除了,但是只恢復asin的銷售權限,原SKU的庫存全部作廢。該賣家表示自己從未出現任何違規操作,并且相關商品入庫時間已經很久了,突然被予以禁售處罰,多次申訴也得不到合理解決,難道最近亞馬遜政策又要發生新變動了

這起案例疑點遍布,然而關鍵時刻,事情又出現了新的轉折。據該賣家反映,之前曾經投訴過一個跟賣,自那以后店鋪變體頻繁被拆,多國爆款接連下架,聯系到此次英國、德國等鏈接也相繼出現異常,因此有很大可能是由于競爭對手的惡意投訴。

現如今,亞馬遜同行之間的惡意競爭現象泛濫,不少投機取巧之人通過投訴對方商品致使其鏈接大量下架的情況屢見不鮮,因此該賣家的判斷具有很大的可能性。不過無獨有偶,最近同樣有別的賣家出現了類似的情況。

同樣是因為被投訴商品錯誤而導致鏈接下架,多次申訴后仍無法全部恢復正常 ,由此觀之,競爭對手的惡意投訴可能并不是唯一或確切原因。而從客服的答復中我們也可以捕捉到一個關鍵信息:亞馬遜近期針對這方面的政策,確實有收緊趨勢。

以往類似的投訴情況都是通過業績通知,但目前如果產品出現問題,則需要按照賬戶狀況的提示進行操作,申訴流程也較之前更為復雜。

亞馬遜相關政策的收緊,無異于向賣家們敲響了警鐘。如果出現無理取鬧的買家以及居心不軌的同行蓄意進行投訴,即便賣家未出現違規操作,也可能會導致鏈接大量下架,庫存全部棄置。而相反地,申訴流程卻更加復雜和苛刻。

目前,具體的政策變動尚沒有確切消息,類似事件也只是少數,因此賣家也不必過于恐慌。但是防患于未然,對于鏈接被投訴下架的情況,賣家也應該提前做好準備。

鏈接下架如何申訴?

針對鏈接被投訴下架的情況,賣家可以整理好相關信息以及證據,向亞馬遜提交申訴:

1.根據亞馬遜警告郵件理清鏈接下架的具體原因。

2.表明申訴理由。

3.給出下架產品的ASIN以及時間點。

4.提供充分的產品上架時間,獲得評價的數量和星級,賣家后臺訂單缺陷率等相關信息。

5.提交行動計劃,即POA。具體內容應包括對產品問題的反思,相應解決步驟,以及對確保買家權益的聲明。

鏈接下架的原因多種多樣,可能是因為商品出現侵權問題,也可能是因為賣家違規銷售,但競爭對手的惡意投訴難免讓賣家憤懣之余又有苦難言。

而對于這種現象,賣家應做好商品的品牌備案,避免涉及侵權、假冒偽劣等問題而被對方有機可趁。如果listing被亞馬遜下架審核,則需根據具體情況寫好行動計劃書,提交品牌商標證書、供應商Invoice等證明。

注:文/AMZ123,文章來源:AMZ123跨境電商(公眾號ID:amz123net),本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

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