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亞馬遜上的review是怎樣的排序規則?

作者: 跨境老鳥Mike 2021-04-02 13:44

在亞馬遜平臺上經營的賣家,依靠的就是兩點:流量+轉化。

而在“轉化”這一點上,review的數量和質量,無疑起到了很重要的作用。

review,也就是我們常說的客戶評價,現在改版以后,在listing頁面的前端顯示的是Rating。

從下圖中我們可以看到,listing的前端顯示的是Rating。

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但是將頁面拉到listing的中部,該位置仍然是顯示的Review。

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有過網購經驗的人都知道,顧客在下單前是無法看到貨物的真實情況的。

而解決這一問題的重要方法,就是可以參考買過的顧客留下的reviews。

所以,review是影響顧客能否最終購買的決定性因素之一。

有些賣家在私密圈會問到這樣的問題,為什么有些review來的比較晚,但是卻直接排到了review界面的前面去。

而那些來的比較早的,反而被趕到了后面。

這種情形在遇到差評時最為頭疼,一條“置頂”的差評可能讓你的listing轉化率瞬間降到冰點。

這其實也可以理解,畢竟每個人的時間和精力都是有限的,誰也想去做這種產品的小白鼠。

既然平臺上有那么多可以讓我選擇的產品,那么我又何必去冒著失敗的風險去選擇你的這款產品呢。

那么今天我們就來分析一下,有哪些因素能決定review的排列順序。

1、Review上有無實際購買標志

實際購買標志,也稱之為“VP”標志,也就是verified purchased。

下圖中的橙色字體就是。

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為什么亞馬遜會在產品review上標上這樣一個標志呢?

那是因為在產品的review中,還有一類是沒有“VP”標志的,也就是我們所說的直評。

看一下下面這條review,就是沒有VP標志的,這是一條直評。

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直評,就是那些沒有購買你產品的買家給與你產品的review。

有些人可能覺得不服氣,他都沒有購買我的產品,憑什么給我的產品留下review?

其實這是跟美國的社會價值觀有關,這個我們不去評論。

只是你要知道,VP評論的權重要遠遠高于直評,VP的排位也會在直評之上。

而且直評這個東西已經被很多賣家玩壞了,一個剛上架的新品,可以一股腦的上架300多條直評。

現在如果是想利用大量直評去操作轉化率的方式,閉店率已經非常高了。

2、留下review的買家賬號的質量

亞馬遜的買家賬號也是有權重和排名的,權重高的、排名高的買家賬號,質量自然就好。

質量好的買家賬號,其留下的review的權重自然就高。

比方說有些買家的賬號是“Top Reviewer”,也就是亞馬遜封的頂級評論者,如下圖的藍色標志所示。

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還有些買家不但是Top評論者,而且還是HALL OF FAME(名人堂成員) 。

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還有些買家,在某個類目的評論較為出色,被選為這個類目的頂級貢獻者(Top Contributors)。

他們對這個類目留下的review,顯然權重更大一些。

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3、review被點贊的數量

點贊,也就是一條review被點擊helpful的數量,被點贊數量多的review會排到前面。

這就是服務商“首頁無差評”服務的重要理論來源。

通過人工操作,將首頁的差評通過點擊“report abuse”的方式踩下去,然后將目標好評通過點擊“helpful”的方式拉上來。

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通過這樣的操作,從而把你的listing頁面的差評從首頁趕到第二頁去,實現listing首頁無差評的目的。

當然,這個權重要在相同的比較環境中才有意義。

如果兩條review的其他權重基本相等,那么被點贊次數多的當然會排到前面去。

但是如果這兩天review存在買家賬號、VP標志等本質性的差別的話,隨便你怎么點helpful,也不會出現排名上升的情況。

我們來看下面這天review,已經被點贊2751次,所以它就穩穩的排在listing頁面的第一條。

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以上就是review排名的一些因素,了解了這些排名的因素,你就可以根據自己的具體情況來進行操作。

注:文/跨境老鳥Mike,文章來源:跨境賣家集中營(公眾號ID:niuyueke9688),本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

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